C
Cosoft
Guest
Якщо ваша компанія вступила Китай ринку або у Вас є велика кількість китайських клієнтів і вважає, аутсорсинг своїх послуг для клієнтів Call Center, ця стаття може надати корисні поради для вас.Нещодавно ми отримали проект Call Center від багатонаціональних компаній у Китаї.Наш клієнт також представив деяку інформацію з цього питання.
Хороший телефонний центр можуть підвищити ваші задоволеності та лояльності клієнтів.Тому, ретельно вибираючи належним центру обробки викликів необхідно для Вашого бізнесу.
1.Знайте Ваші цілі
# 1 Що обслуговування клієнтів роботі треба Call Center робити?Чи в центрі необхідно мати справу з клієнтом електронної пошти, з метою забезпечити обслуговування та інші пов'язані з бек-офіс послугу?
# 2 Який свою мову вимогу менеджера по проектах колл-центру?Якщо ви не говорите по-китайськи або знайти інші говорять по-китайськи особи для ведення переговорів для вас і необхідності Англійська доповіді, то можна скоротити до невеликого числа китайських постачальників центру обробки викликів.
# 3 чи CR (представник замовника) необхідно вирішити технічні проблеми всіх клієнтів?CR Скільки вам потрібно?Ви вимагаєте їх говорити кантонскій або англійську?
# 4 Як ви що виступає регіоні, Китаї, HK, Макао і Тайваню?Лише кілька центрів можуть служити HK, Макао і Тайваню регіоні.
# 5 Вам потрібний безкоштовний номер?Якщо так, то Call Center може застосовуватися для вас постачальників з Китаю Telecom.Аутсорсинг Ваш сервіс також допоможе вам запобігти складних процедур.
2.Знати Call Center здатність
Можливість оперативного управління колл-центру є критичним для вашого бізнесу, оскільки він представляє Вашу компанію.За оцінкою їх експлуатаційні характеристики, ви можете задати їм кілька запитань.Який середній коефіцієнт втрат викликів?Який середній час обробки (АГТ) або типовими кількість часу, витраченого справу з клієнтом?Що числом викликів, які агент може відповісти і зробити?Перед тим як розпочати бізнес Call Center, це дуже суттєво, щоб просити їх роботи, перевірка скриптів і поїзд КЛ про ваш бізнес, продукти та звичайні питання.
Останній, баланс ціни і якості.Це дуже спокусливо, щоб вибрати телефонний центр з найнижчими цінами.Але економія декількох кількість грошей може призвести втрата клієнта.Ви повинні вибрати продавці який пропонує найкраще рішення для ваших потреб замовників.
Якщо у Вас є питання, PLS соромтеся звертатися лилия (в) спільно soft.net.
Хороший телефонний центр можуть підвищити ваші задоволеності та лояльності клієнтів.Тому, ретельно вибираючи належним центру обробки викликів необхідно для Вашого бізнесу.
1.Знайте Ваші цілі
# 1 Що обслуговування клієнтів роботі треба Call Center робити?Чи в центрі необхідно мати справу з клієнтом електронної пошти, з метою забезпечити обслуговування та інші пов'язані з бек-офіс послугу?
# 2 Який свою мову вимогу менеджера по проектах колл-центру?Якщо ви не говорите по-китайськи або знайти інші говорять по-китайськи особи для ведення переговорів для вас і необхідності Англійська доповіді, то можна скоротити до невеликого числа китайських постачальників центру обробки викликів.
# 3 чи CR (представник замовника) необхідно вирішити технічні проблеми всіх клієнтів?CR Скільки вам потрібно?Ви вимагаєте їх говорити кантонскій або англійську?
# 4 Як ви що виступає регіоні, Китаї, HK, Макао і Тайваню?Лише кілька центрів можуть служити HK, Макао і Тайваню регіоні.
# 5 Вам потрібний безкоштовний номер?Якщо так, то Call Center може застосовуватися для вас постачальників з Китаю Telecom.Аутсорсинг Ваш сервіс також допоможе вам запобігти складних процедур.
2.Знати Call Center здатність
Можливість оперативного управління колл-центру є критичним для вашого бізнесу, оскільки він представляє Вашу компанію.За оцінкою їх експлуатаційні характеристики, ви можете задати їм кілька запитань.Який середній коефіцієнт втрат викликів?Який середній час обробки (АГТ) або типовими кількість часу, витраченого справу з клієнтом?Що числом викликів, які агент може відповісти і зробити?Перед тим як розпочати бізнес Call Center, це дуже суттєво, щоб просити їх роботи, перевірка скриптів і поїзд КЛ про ваш бізнес, продукти та звичайні питання.
Останній, баланс ціни і якості.Це дуже спокусливо, щоб вибрати телефонний центр з найнижчими цінами.Але економія декількох кількість грошей може призвести втрата клієнта.Ви повинні вибрати продавці який пропонує найкраще рішення для ваших потреб замовників.
Якщо у Вас є питання, PLS соромтеся звертатися лилия (в) спільно soft.net.